FAQ

Qui sotto puoi trovare le domande più frequenti sui nostri prodotti. Se hai altre domande, scrivici compilando il form che trovi a fianco!

Ich hatte ein Problem mit einem Dorelan-Produkt, an wen kann ich mich wenden?

Für jede Art von Berichterstattung und Informationsanfrage kann sich der Benutzer über die E-Mail [email protected] oder über das Formular auf der Website [LINK ESATTO SITO] an das Unternehmen wenden, mit dem Sie ein Ticket öffnen können, das die Serviceabteilung innerhalb weniger Tage in der chronologischen Reihenfolge des Eingangs der verschiedenen Kontakte verwalten wird. In jedem Fall muss sich der Kunde für die Verwaltung von Streitigkeiten an die Verkaufsstelle wenden, wenn der Kauf im Geschäft getätigt wurde.

Wie finde ich Dorelan Ersatzteilzubehör?

Für jede Art von Berichterstattung und Informationsanfrage kann sich der Benutzer über die E-Mail [email protected] oder über das Formular auf der Website an das Unternehmen wenden, mit dem Sie ein Ticket öffnen können, das die Serviceabteilung innerhalb weniger Tage in der chronologischen Reihenfolge des Eingangs der verschiedenen Kontakte verwalten wird.

Woher weiß ich den Namen des von mir gekauften Produkts und die Garantie?

Jedes Produkt wird mit einem Etikett geliefert. Auf dem Etikett der B&T S.p.A. Matratzen, - definiert als Barcode-Etikett - ist der Name des Produkts deutlich und gut lesbar angegeben. Das Barcode-Etikett ist in das Umfangsband (am Produktrand) der Matratze im Bereich der kurzen Seite der Matratze (Kopf-/Fußseite) eingenäht. Insbesondere werden die folgenden Informationen auf dem Barcode-Etikett angezeigt: Firmenname des Herstellers und seine Referenzen; Eingetragene Marke Name des Matratzenartikels mit seinen Nennmaßen Art der Matratze Futterstoffzusammensetzung Angaben über Zusammensetzung Winterfüllung (Wint.Füll.). und Sommerfüllung (Somm.Füll). Anzeige der Winterseite und der Sommerseite (falls Som.Füll andes als Wint.Füll.) Nummer der Produktionscharge Barcode Produkte wie Zubehör und Kissen werden mit einem Satin-Etikett mit allen folgenden nützlichen Informationen geliefert: Firmenname des Herstellers und seine Referenzen Eingetragene Marke Artikelbezeichnung und Nennweiten Futterstoffzusammensetzung Hinweise auf die innere Zusammensetzung Produktionscharge Für die Bettnetze gibt es ein Satin-Etikett mit allen nützlichen Informationen: Firmenname des Herstellers und seine Referenzen Eingetragene Marke Artikelbezeichnung Matratze und Nennweiten Produktionscharge Barcode Für das Produkt Bett gibt es derzeit nur das Etikett der Verpackung mit dem Namen des Produkts und anderen Informationen, die für den Versand des Produkts nützlich sind.

Ich bin an Ihre Produkte interessiert, wo finde ich die Preise?

Die Produkte von Dorelan zeichnen sich durch eine starke Anpassung an den Geschmack und die Bedürfnisse des Kunden aus, wie z.B. Stoffe, Größen, Farben und verschiedene Modelle sowie die Wahl des passenden Zubehörs Aus diesem Grund hat sich Dorelan als Unternehmenspolitik entschieden, keine Preise zu veröffentlichen, um mehr Klarheit bei der Formulierung von Angeboten zu schaffen.

Wo kann ich die Kataloge Ihrer Produkte herunterladen?

Die Dorelan-Produktkataloge können von unserer Website heruntergeladen werden. Die Kataloge finden Sie auf jeder Produktseite

Wie wasche ich mein Kissen?

Für alle Informationen im Zusammenhang mit der Wartung und Pflege Ihres Dorelan-Kissens besuchen Sie den neuen Abschnitt über Pflege und Wartung.

Ich bin an Ihre Dorelan-Produkte interessiert, wo finde ich Ihren Händler?

Sie können alle Dorelan-Produkte in den folgenden Geschäften finden.Die Übersichtskarte der Verkaufsstellen zeigt drei Kategorien von Verkaufsstellen an: Dorelan Store, Gallery und Collection. Dorelan Store sind die Dorelan Einzelmarkengeschäfte, in denen die exklusive Linie vertreten ist, während Gallery und Collection Mehrmarkengeschäfte sind und sich in der Anzahl der Ausstellungsflächen unterscheiden.

Ich möchte ein geeignetes Produkt für meine Kinder kaufen, welche Produkte empfehlen Sie?

Dorelan hat immer sehr viel Wert auf das Wohlergehen und das Ausruhen der Kinder gelegt, denen es einen spezifischen Forschungsbereich gewidmet hat, aus dem es entstanden ist, eine bestimmte Reihe von Matratzen, die dem Ausruhen der Kinder gewidmet sind. Entdecken Sie die FORyoung Linie mit Flip, Baby und Cico in der neuen Sektion

What is Myform?

Myform is a high technology material designed by Dorelan in collaboration with numerous Italian research institutes. Comfortable, ergonomic and breathable, thanks to its innovative molecular structure, it adheres perfectly to the entire body's surface, providing suitable support for all body types, guaranteeing unbeatable comfort. Designed to guarantee maximum safety during rest, Myform is periodically subjected to stringent chemical-physical tests by the Accredited Body for Oeko-Tex Standard 100 Class 1 which certifies that this material is safe for use even for newborns and children under 36 months. There are different types of MyForm ,each with its own specific characteristics and properties: Myform Memory Air HD Myform Memory HD Myform Memory Clima Myform Extension Myform Air Find our more on Myform and download the relative guide:

Che cos’è la tecnologia Twin System?

Con Twin System, Dorelan offre l’eccellenza nell’ambito delle tecnologie applicate al riposo. Nuovissimo è infatti il sistema a molle indipendenti caratterizzato da molle a doppia spirale costituite da un solo filo di acciaio che, avvolgendosi su stesso, crea due spirali concentriche: una interna per garantire un sostegno delicato e l’altra esterna per offrire, a ogni parte del corpo, il comfort ideale.

Ciascuna molla Twin System reagisce singolarmente alla pressione che riceve, creando un supporto altamente ergonomico e personalizzato in base al peso e alle zone interessate. Il tutto si traduce in un comfort eccellente, per un riposo di altissimo livello.

Che cos’è la tecnologia Molle Indipendenti?

Il sistema a molle indipendenti è una soluzione all’avanguardia per l’alta qualità dei materiali utilizzati e le speciali tecniche di assemblaggio del molleggio.

Ciascuna molla è caratterizzata  da una speciale conformazione a eliche per supportare correttamente le varie parti del corpo. Insacchettata singolarmente, ogni molla lavora in modo del tutto autonomo dalle altre, rispondendo alle pressioni per assicurare un sostegno differenziato in funzione delle sollecitazioni ricevute, per un comfort ergonomico e completamente personalizzato

Che cos’è la molla bonnel?

Le molle biconiche Bonnel rappresentano il molleggio tradizionale per eccellenza. Realizzate in filo d’acciaio e assemblate con una spirale, anch’essa in acciaio, sono dotate di uno speciale trattamento antideformante per garantire una corretta rigidità e una perfetta resistenza del materasso. I materassi realizzati con molleggio Bonnel contengono materiali di altissima qualità e offrono un solido sostegno per un riposo profondo e rigenerante e una perfetta durata nel tempo

Che cosa è il topper e che funzione ha?

Quando le esigenze del riposo cambiano non occorre sostituire il materasso: basta raggiungere un topper, lo speciale dispositivo che permette di variare o correggere la rigidità del proprio materasso, adeguandolo alle nuove necessità di sostegno.

Dorelan ha messo a punto una gamma di topper in Myform composta da tre prodotti completamente sfoderabili che utilizzano le varie densità del Myform, per offrire un supporto unico come il materiale stesso.

Che cosa significa materasso Dual Technology?

ReActive® è unico in quanto è il primo ad unire il MyForm Memory ReActive® e il Twin Sy

stem ReActive®, tecnologie brevettate Dorelan.Ascoltando i bisogni degli sportivi e grazie a test di laboratorio specifici, è nata la sua tecnologia esclusiva: la Dual Technology ReActive®.

La sinergia dei suoi elementi, garantisce, per coloro che praticano sport, i seguenti benefici:

  • Frammentazione del sonno: -20%
  • Dolore dorso-lombare percepito: -50%
  • Qualità del recupero percepita: +30%
  • Tempi di addormentamento: -50%
  • Qualità del sonno percepita: +25%
  • Reattività visiva e sonora: +15%

E’ possibile comprare online i prodotti Dorelan?

I prodotti Dorelan si possono acquistare presso i seguenti punti vendita.

E’ possibile acquistare online i prodotti Dorelan che sono presenti anche a bordo delle navi MSC a questo link: http://www.sleepbymsc.com/

Mentre i prodotti ReActive sono acquistabili online sul sito: https://www.dorelanreactive.com/

Sono stato in crociera e ho avuto un riposo e un comfort speciale grazie ai vostri prodotti. Quali sono i prodotti Dorelan che fornite a bordo delle crociere e dove li trovo?

Puoi avere lo stesso comfort dei prodotti Dorelan che hai trovato a bordo della crociera anche a casa. Come prodotti equivalenti a quelli in cabina ti consigliamo il modello Master o Wonder.  Puoi effettuare l’acquisto online qui: http://www.sleepbymsc.com/

Sono interessato al letto Pebble Ma sono necessarie lenzuola rotonde?

Il letto Pebble è uno dei letti top di gamma di Dorelan.

Non sono necessarie lenzuola rotonde, è possibile infatti utilizzare le lenzuola di uso comune.

Che cos’è il “Sistema Letto”?

Chiamiamo “Sistema letto” l’insieme di tutti gli elementi che compongono il tuo letto: materasso, guanciale, letto (oppure rete + sommier + testiera) e tutti i complementi (coprirete, coprimaterasso e fodere per il guanciale). Il “Sistema letto Dorelan”, viene progettato creando un perfetto equilibrio funzionale fra tutti gli elementi che lo compongono, per offrirti un’alta qualità del riposo, a garanzia di una migliore qualità della vita.

Che cosa sono le “Zone Differenziate”?

Molti materassi delle collezioni Dorelan presentano una particolare lavorazione della struttura interna, tale per cui le differenti zone del materasso (ad esempio la zona cervicale, la zona spalle, la zona bacino e la zona gambe) offrono un sostegno differente, più deciso oppure più lieve, proprio in funzione della zona del corpo da accogliere. Grazie a questa particolare tecnologia, ogni zona del corpo riceve il sostegno più adeguato, ed il materasso offre un comfort perfettamente ergonomico

Cosa si intende per sostegno Equilibrato,Soffice o Rigido?

La differenza tra i tre sostegni è relativo alla durezza del materasso: la percezione è quella di un comfort accogliente offerto dalla ricca imbottiture della fodera, mentre i materiali impiegati nell’anima sono studiati in modo tale da generare i diversi tipi di sostegno.

Come si distingue il lato estivo ed il lato invernale del mio materasso?

Se il Rivestimento del tuo materasso ha un lato estivo ed un lato invernale differenti, l’indicazione) è posta solitamente a sinistra dell’etichetta, e presenta una freccia con l’indicazione lato estivo e/o invernale.

Cosa sono e come funzionano i regolatori di rigidità posti sulle doghe delle reti?

I regolatori di rigidità posti sulle doghe della rete sono scorrevoli e consentono di personalizzare le prestazioni. Se desidera ottenere un supporto più morbido nella zona lombare i regolatori vanno fatti scorrere verso il centro della rete. Se, al contrario, si desidera un supporto più rigido, i regolatori vanno fatti scorrere verso l’esterno.

Cosa significa “Personalizzazione del riposo”?

Ogni prodotto Dorelan, dal letto al materasso, dalla rete al guanciale, è disponibile in numerose versioni, differenti fra loro per taglia, materiali e finiture, per consentirti di scegliere la versione più adatta alle tue necessità, creando così un sistema letto assolutamente personalizzato, su misura e perfettamente adeguato alle tue esigenze di riposo ed ai tuoi gusti in fatto di relax.

Dove trovo le indicazioni di lavaggio per la fodera del mio materasso Dorelan?

Se il rivestimento del materasso è sfoderabile, tutte le indicazioni di lavaggio sono riportate su di una etichetta in tessuto cucita all’interno della fodera stessa.

È possibile richiedere un materasso su misura?

I prodotti dorelan sono caratterizzati da una forte personalizzazione e vengono prodotti solamente dopo un ordine da parte del cliente. I  materassi Dorelan infatti, possono essere realizzati in misure fuori standard, a seconda delle esigenze del cliente.

Per conoscere i costi dei materassi fuori misura, è sufficiente richiedere un preventivo presso un Rivenditore autorizzato Dorelan.

Il Myform Memory causa una sensazione di maggiore calore?

Il materiale Myform è stato creato per darci la possibilità di dormire meglio e, in particolare, per: -garantire un efficace rilassamento di tutti i muscoli del corpo - alleggerire il carico alla colonna vertebrale, mantenendola sempre nella sua corretta posizione - non creare pressioni nella micro circolazione periferica Ciò è possibile facendo sì che il piano di riposo del materasso aderisca perfettamente a tutta la superficie del corpo, avvolgendo efficacemente tutto il fisico. È proprio questa maggiore "avvolgenza" che offre l’ineguagliabile accoglienza del prodotto, e che crea, nelle persone più sensibili, la sensazione di calore. Proprio per questo consigliamo a chi si accinge a scegliere un nuovo materasso, di provare sempre di persona, con calma e attenzione, i modelli a disposizione, e di selezionare quello più adatto a sé non solo in base alle proprie esigenze, ma anche ai propri “gusti” in fatto di comfort e temperatura di riposo.

In cosa consiste la tecnologia “Box System”?

In moltissimi materassi Dorelan delle collezioni Twin System, Molle indipendenti e Molle tradizionali, il molleggio all’interno del materasso è racchiuso in una struttura costituita da alcuni strati di materiali nobili (ad esempio in Myform Extension), che costituiscono uno strato intermedio fra il molleggio interno ed il rivestimento del materasso, portando ai massimi livelli l’accoglienza e l’elasticità.

In cosa consiste la tecnologia “Twin System”?

Il sistema di molleggio Twin System rappresenta l’eccellenza dell’innovazione Dorelan in ambito di tecnologie applicate al riposo. Si tratta di un nuovissimo sistema a molle indipendenti basato su “doppie molle a spirale”, costituite da un solo filo di acciaio che, avvolgendosi su se stesso, crea due spirali concentriche, una interna all’altra e di altezze diverse. Grazie a questa conformazione, ciascuna molla Twin System reagisce in modo differenziato alla pressione che riceve, offrendo un sostegno che varia proporzionalmente al peso e alle differenti zone del corpo, per garantire un supporto sempre perfettamente definito, personalizzato e progressivo anche a chi dorme in coppia!

Perché è importante acquistare un nuovo materasso presso un negozio autorizzato Dorelan?

Per trovare il materasso più adatto alle proprie esigenze fra i molteplici modelli proposti da Dorelan, è necessario valutare ad un tempo moltissimi fattori differenti: non solo la propria conformazione fisica (e quella del partner), e quindi peso, statura, eventuali problematiche alla colonna vertebrale o agli arti o alle articolazioni, ma bisogna prendere in considerazione anche le posizioni che si assumono durante il sonno, le abitudini di riposo e anche le proprie preferenze in fatto di accoglienza, comfort e temperatura di riposo... Il personale dei punti vendita autorizzati Dorelan è a vostra completa disposizione per valutare insieme a voi tutti questi elementi, e guidarvi con esperienza e competenza nella scelta del materasso più adatto a soddisfare tutte le vostre esigenze!

Perché è importante provare sempre di persona un materasso prima dell’acquisto?

La scelta del materasso è una scelta assolutamente personale, in quanto ciascuno di noi ha esigenze diverse e soprattutto gusti e abitudini di riposo molto personali. Per questo è molto importante che le informazioni tecniche che mettiamo a disposizione dei nostri Clienti su questo sito non sostituiscono le informazioni più importanti su ciascun prodotto, che sono quelle che il nostro corpo ci fornisce ogni volta che proviamo un materasso! Per questo un nuovo materasso va scelto provandolo: dedicando a ciascun prodotto tutto il tempo necessario, fermandosi sul materasso anche 10 minuti, ascoltando le sensazioni che si provano, se ci si sente accolti, sostenuti, se riusciamo a girarci comodamente su un fianco e nella posizione in cui dormiamo abitualmente… Solo così sarà possibile capire se il materasso che stiamo provando è davvero quello giusto per noi!

Quanto tempo occorre per “abituarsi” ad un nuovo materasso?

Quando si cambia il proprio materasso dopo molti anni, è del tutto normale attraversare un periodo di “adattamento, soprattutto se si cambia l’intero sistema letto, comprensivo di rete! Trascorsa una prima settimana di fisiologico adattamento al nuovo supporto (un periodo di tempo che può variare a seconda di quanto grande è il cambiamento, ad esempio se si è passati da un materasso a molle tradizionali ad un prodotto innovativo in Myform) cominceremo senz’altro ad apprezzare i benefici che il nuovo materasso è in grado di offrire al nostro riposo.

Perchè ricevo messaggi promozionali sul mio numero da parte di Dorelan?

In diversi momenti dell'anno Dorelan invia messaggi informativi sulle promozioni in corso per tenere sempre aggiornato il proprio cliente. 
Se hai ricevuto questi SMS, è perché hai acconsentito all’utilizzo dei tuoi dati per l’invio di comunicazioni commerciali, anche da parte di soggetti diversi da quello che ha raccolto i dati.
Il servizio di SMS promozionali è fornito da una società diversa da B&T S.p.A., che non è titolare e non ha accesso ai tuoi dati: per l’informativa ai sensi dell’art. 13 Reg. UE 679/2016, maggiori informazioni, opporsi al trattamento, 
revocare il consenso ed esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa vigente sulla protezione dei dati personali, è possibile rivolgersi al titolare tramite: [email protected]

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